Zwroty i refundacje

Polityka Zwrotów i Zwrotów Środków

Nasza Polityka Zwrotów i Zwrotów Środków została opracowana tak, aby zapewnić jasne i przyjazne dla klienta zasady, jednocześnie chroniąc naszą działalność. Większość produktów można zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy, a my przeprowadzimy Cię przez prosty i sprawny proces dostosowany do Twoich potrzeb. Prosimy o uważne zapoznanie się z każdą sekcją, aby zrozumieć warunki kwalifikacji, terminy oraz Twoje obowiązki.

1. Przegląd naszej polityki zwrotów

Akceptujemy zwroty większości produktów w ciągu 30 dni od daty dostawy. Zwroty podlegają kontroli i muszą spełniać nasze warunki, aby kwalifikować się do zwrotu środków. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub otrzymano niewłaściwy artykuł. Wszystkie zwroty środków są realizowane w ciągu 5–7 dni roboczych od otrzymania i zatwierdzenia zwróconego towaru.

2. Warunki kwalifikacji do zwrotu

Aby zapewnić sprawny i bezproblemowy proces zwrotu, każdy produkt musi:

  • Być nieużywany, nienoszony, nieprany i w oryginalnym stanie

  • Zawierać wszystkie oryginalne metki, nienaruszone i przymocowane

  • Znajdować się w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i dołączonymi elementami

  • Nie nosić śladów użytkowania, uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użycia ani nieprawidłowego obchodzenia się z produktem

  • W przypadku produktów higienicznych posiadać nienaruszone plomby higieniczne (jeśli dotyczy)

Produkty wadliwe lub uszkodzone:

  • Zgłoś problem w ciągu 7 dni od dostawy wraz z dokumentacją fotograficzną

  • Podaj numer zamówienia, opis problemu oraz wyraźne zdjęcia przedstawiające wadę

Otrzymanie niewłaściwego produktu:

  • Zgłoś problem niezwłocznie wraz z dokumentacją fotograficzną

  • Podaj numer zamówienia, nazwę zamówionego produktu oraz zdjęcia otrzymanego artykułu

Produkty niepodlegające zwrotowi:

  • Otwarte kosmetyki, bielizna, stroje kąpielowe oraz produkty higieny osobistej (ze względów higienicznych)

  • Produkty bez oryginalnych metek lub w nieoryginalnym opakowaniu

  • Produkty noszące ślady użytkowania, zużycia lub uszkodzenia

  • Karty podarunkowe oraz produkty cyfrowe do pobrania

  • Produkty wykonywane na zamówienie lub personalizowane

3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu

WAŻNE: Wszystkie zwroty muszą zostać zgłoszone przed wysyłką. Nie możemy przyjąć ani przetworzyć niezgłoszonych zwrotów.

Uwaga: Zwroty są przetwarzane za pośrednictwem naszego wyznaczonego centrum zwrotów. Dokładny adres zwrotu zostanie przekazany przez Dział Obsługi Klienta po zatwierdzeniu zwrotu — nie wysyłaj produktów na żaden inny adres.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub zwrotu środków:

  • Wyślij wiadomość e-mail do naszego zespołu wsparcia na adres info@trendvaro.shop w ciągu 30 dni od dostawy

  • Podaj:

    • Numer zamówienia

    • Powód zwrotu

    • Zdjęcia produktu (jeśli dotyczy)

  • Poczekaj na naszą odpowiedź — odpowiemy w ciągu 24 godzin roboczych i przekażemy:

    • Numer autoryzacji zwrotu

    • Adres zwrotu

    • Instrukcje dotyczące pakowania

    • Wymagania dotyczące numeru śledzenia przesyłki

  • Dopiero po otrzymaniu autoryzacji wyślij produkt za pośrednictwem firmy kurierskiej z możliwością śledzenia przesyłki

  • Po nadaniu prześlij nam numer śledzenia

Ważne:

  • NIE odsyłaj produktów bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu

  • Niezgłoszone zwroty nie mogą zostać zidentyfikowane w naszym systemie i mogą nie zostać przyjęte ani zwrócone

  • Zachowaj potwierdzenie nadania oraz numer śledzenia do momentu zakończenia procesu zwrotu środków

4. Koszty przesyłki zwrotnej

Uwaga: Nie wysyłaj żadnego zwrotu, dopóki nie otrzymasz od naszego zespołu zatwierdzenia oraz adresu zwrotu.

Standardowe zwroty (zmiana decyzji):

  • Ponosisz pełne koszty przesyłki zwrotnej

  • Najpierw zgłoś zwrot, kontaktując się pod adresem info@trendvaro.shop

  • Po zatwierdzeniu przekażemy właściwy adres zwrotu

  • Korzystaj wyłącznie z usług firmy kurierskiej oferującej śledzenie i ubezpieczenie przesyłki (np. FedEx, UPS, DHL lub lokalna poczta)

  • Po nadaniu prześlij nam numer śledzenia

  • Zachowaj numer śledzenia oraz potwierdzenie nadania do czasu zakończenia zwrotu środków

Produkty wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe:

Skontaktuj się z nami pod adresem info@trendvaro.shop i dołącz dokumentację fotograficzną. W przypadku zatwierdzonych reklamacji możemy rozwiązać problem bez konieczności odsyłania produktu. W zależności od sytuacji wyślemy produkt zastępczy lub dokonamy zwrotu środków oraz poinformujemy, czy zwrot produktu będzie konieczny.

Adres zwrotu: Zostanie przekazany po zatwierdzeniu zwrotu. Nie wysyłaj żadnych produktów przed otrzymaniem instrukcji od naszego zespołu.

5. Kontrola i realizacja zwrotu środków

Proces kontroli:

  • Zwrócone produkty są sprawdzane w ciągu 5–7 dni roboczych od momentu dotarcia do naszego centrum zwrotów

  • Produkty muszą spełniać wszystkie warunki określone w Sekcji 2

  • Jeżeli produkt nie przejdzie kontroli (ślady użytkowania, brak metek, uszkodzenia), poinformujemy Cię o tym drogą mailową

Zatwierdzone zwroty:

  • Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 5–7 dni roboczych na pierwotną metodę płatności

  • Koszty pierwotnej wysyłki nie podlegają zwrotowi (chyba że zwrot wynika z naszego błędu)

  • Opłaty za przesyłkę ekspresową nie podlegają zwrotowi

Niezaliczona kontrola:

Jeżeli produkt nie spełnia warunków zwrotu, otrzymasz:

  • Wiadomość e-mail z wyjaśnieniem przyczyny odrzucenia zwrotu

  • Możliwość odesłania produktu na własny koszt

  • Możliwość częściowego zwrotu środków (według naszego uznania)

Metoda zwrotu środków:

  • Wszystkie zwroty realizowane są na pierwotną metodę płatności

  • Zwrot na kartę płatniczą zazwyczaj pojawia się w ciągu 5–10 dni roboczych (w zależności od banku)

  • Zwrot przez PayPal zazwyczaj pojawia się w ciągu 3–5 dni roboczych

6. Wymiany i produkty zastępcze

6.1 Standardowe wymiany

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany standardowych zwrotów. Jeżeli potrzebujesz innego rozmiaru, koloru lub produktu:

  • Zwróć oryginalny produkt zgodnie z procedurą opisaną w Sekcji 3

  • Złóż nowe zamówienie na wybrany produkt

Pozwala to na szybszą realizację oraz zapewnienie dostępności produktów.

6.2 Program Keep & Exchange (wymiana rozmiaru/koloru)

Oferujemy program Keep & Exchange dla klientów, którzy potrzebują innego rozmiaru lub koloru bez konieczności przechodzenia przez pełną procedurę zwrotu.

Jak to działa:

  • Skontaktuj się z nami pod adresem info@trendvaro.shop w ciągu 30 dni od dostawy

  • Podaj numer zamówienia oraz potrzebny rozmiar lub kolor

  • Opłać koszt wysyłki produktu zastępczego w wysokości 25 USD

  • Zachowaj oryginalny produkt — nie musisz go odsyłać

Warunki:

  • Program dotyczy wyłącznie wymiany rozmiaru lub koloru

  • Zgłoszenie musi nastąpić w ciągu 30 dni od dostawy

  • Oryginalny produkt musi być nieużywany i w oryginalnym stanie (pozostaje u Ciebie)

  • Program zależy od dostępności magazynowej

  • Jeśli produkt zastępczy nie będzie dostępny, otrzymasz pełny zwrot środków lub kredyt sklepowy

Dlaczego warto?

Międzynarodowe przesyłki zwrotne mogą być kosztowne i trwać nawet kilka tygodni, w zależności od lokalizacji i przewoźnika. Program Keep & Exchange pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze oraz szybciej otrzymać właściwy produkt.

Jeśli wysłaliśmy niewłaściwy produkt:

Jeżeli błędny rozmiar lub kolor został wysłany z naszej winy, koszt wymiany pokrywamy my. Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni i dołącz zdjęcia potwierdzające problem.

Wolisz tradycyjny zwrot?

Możesz zwrócić oryginalny produkt i otrzymać pełny zwrot środków zgodnie z procedurą opisaną w Sekcji 3. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

6.3 Produkty wadliwe, uszkodzone lub niewłaściwe

  • Prześlij zdjęcia w ciągu 7 dni od dostawy

  • Nie musisz odsyłać produktu — możesz go zachować, przekazać lub zutylizować w odpowiedzialny sposób

  • Wyślemy bezpłatny produkt zastępczy lub dokonamy pełnego zwrotu środków, obejmującego również koszt pierwotnej wysyłki (według Twojego wyboru)

  • Zamówienia zastępcze realizujemy natychmiast po zatwierdzeniu reklamacji

7. Anulowanie zamówienia i prawo odstąpienia od umowy

Anulowanie przed wysyłką:

  • Możesz anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia

  • Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@trendvaro.shop

  • Zamówienia są przetwarzane automatycznie i nie mogą zostać anulowane po wysyłce

Anulowanie po wysyłce:

  • Jeśli przesyłka została już nadana, anulowanie nie jest możliwe

  • Poczekaj na dostawę i postępuj zgodnie z procedurą zwrotu opisaną w Sekcji 3

  • Obowiązuje standardowa polityka zwrotów

8. Prawa konsumentów według kraju

Twoje ustawowe prawa konsumenta zależą od kraju zamieszkania i nie są ograniczane przez niniejszą politykę. Jeżeli obowiązujące przepisy lokalne przewidują inne prawa, mają one pierwszeństwo.

  • UE/EOG: może obowiązywać 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zgodnie z lokalnymi przepisami

  • Wielka Brytania: może obowiązywać 14-dniowy okres odstąpienia od umowy

  • Australia: mogą obowiązywać gwarancje konsumenckie wynikające z Australian Consumer Law

  • Kanada: mogą obowiązywać prawa wynikające z przepisów prowincjonalnych

  • Nowa Zelandia: mogą obowiązywać prawa wynikające z Consumer Guarantees Act

  • Stany Zjednoczone: mogą obowiązywać prawa konsumenckie właściwe dla danego stanu

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub zwrotu środków prosimy o kontakt:

E-mail: info@trendvaro.shop

Godziny pracy: Poniedziałek – Sobota, 09:00–17:00 CET

Czas odpowiedzi: W ciągu 24 godzin roboczych

10. Informacje o firmie i informacje prawne

Nazwa sklepu: Trendvaro

Nazwa strony internetowej: trendvaro.shop

E-mail: info@trendvaro.shop

Godziny pracy: Poniedziałek – Sobota, 09:00–17:00 CET

11. Aktualizacje polityki

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany zostaną opublikowane na tej stronie wraz z aktualizacją daty „Ostatnia aktualizacja”. Dalsze korzystanie z naszej strony internetowej po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanej polityki.

Ostatnia aktualizacja: 8 lipca 2026 r.